Tervetuloa Pihatyökalut.com:n palautuspalveluun
Olemme ammattilaisten ja intohimoisten puutarhaharrastajien luotettava kumppani, ja ymmärrämme että joskus tuote ei vastaakaan odotuksia. Tämä palautus- ja vaihtokäytäntö on suunniteltu tekemään prosessista mahdollisimman suoraviivaisen sinulle.
Pyrimme käsittelemään kaikki palautus- ja vaihtopyynnöt nopeasti ja ammattimaisesti. Alla löydät kaikki tarvitsemasi tiedot palautusprosessista.
Palautusehdot
Hyväksymme tuotteiden palautuksen tai vaihdon seuraavin ehdoin:
- Palautuspyyntö on tehtävä 15 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
- Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan, ehjänä ja käyttämättömänä
- Kaikki alkuperäiset osat, manuaalit ja tarvikkeet tulee sisällyttää palautukseen
- Tuotteessa ei saa olla käyttömerkkejä, naarmuja tai vaurioita
Huomioitavaa
Seuraavia tuoteryhmiä emme voi hyväksyä takaisin turvallisuussyistä ja hygieniasyistä:
- Ensiaputarvikkeet – turvallisuussyistä
- Alushuput – hygieniasyistä
- Avattujen pakkausten akkutuotteet (Akkut ja laturit, Akkutuotteet) – turvallisuus- ja hygienia syistä
- Henkilökohtaiset suojavarusteet – hygieniasyistä
Nämä tuotteet voidaan palauttaa AINOASTAAN, jos ne ovat viallisia saapumisesta, ja ne on palautettava alkuperäisessä, sinetöidyssä pakkauksessa.
Palautusprosessi
Tee palautuspyyntö
Lähetä palautuspyyntö sähköpostitse osoitteeseen [email protected] käyttämällä alla olevaa mallia. Vastaanotamme pyynnön ja lähetämme palautusluvan ja -ohjeet 2 arkipäivän kuluessa.
Pakkaa tuote
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen kaikkine osineen ja tarvikkeineen. Liitä pakettiin palautuslupa, joka sisältää tilausnumerosi.
Lähetä tuote takaisin
Lähetä paketti seuraavaan osoitteeseen käyttäen seurattavaa toimitusmenetelmää:
Petzl-Työkalukauppa
Palautusosasto
992 Edsel Road
Long Beach, FI 90802
Hyvityksen käsittely
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, käsittelemme hyvityksen. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun hyvitys on aloitettu.
Hyvitysajat ja -tavat
Hyvitykset käsitellään seuraavasti palautuksen vastaanottamisen ja hyväksymisen jälkeen:
| Maksutapa | Hyvitysaika | Huomioitavaa |
|---|---|---|
| Visa/MasterCard/JCB | 5-10 arkipäivää | Hyvitys näkyy seuraavassa tiliotteessa |
| PayPal | 3-5 arkipäivää | Hyvitys suoraan PayPal-tilillesi |
Huomioi: Alkuperäinen toimitusmaksua ei hyvitetä, ellet saa viallista tuotetta.
Vialliset tuotteet
Jos vastaanotat viallisen tuotteen, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected]. Tarjoamme korjaus- tai vaihtopalvelun viallisille tuotteille tai täyden hyvityksen.
Viallisille tuotteille korvaamme myös palautuspostikulut.
Palautuspyynnön mallipohja
Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumero]
Viesti:
Hei,
Haluaisin palauttaa seuraavan tuotteen:
Tilausnumero: [Syötä tilausnumerosi]
Tuotteen nimi: [Syötä palautettavan tuotteen nimi]
Tuotenumero: [Syötä tuotenumero, jos saatavilla]
Palautuksen syy: [Valitse: Viallinen tuote / Väärä tuote / Ei vastaa odotuksia / Muu syy]
Lisätiedot: [Kuvaile lyhyesti palautuksen syytä]
Toivottu toimenpide: [Valitse: Hyvitys / Tuotteen vaihto]
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]Yhteystiedot
Jos sinulla on kysymyksiä palautusprosessista, ota yhteyttä:
Sähköposti: [email protected]
Osoite: 992 Edsel Road, Long Beach, FI 90802
Vastausaika: 1-2 arkipäivää
Pidätämme oikeuden muuttaa tätä käytäntöä tarvittaessa. Kaikista merkittävistä muutoksista ilmoitamme sähköpostitse tai verkkosivustollamme.
Viimeisin päivitys: 1.1.2024