Toimitus- ja käsittelyaikataulu
Olemme ammattilaisten ja intohimoisten puutarhaharrastajien luotettava kumppani, ja pyrimme tarjoamaan nopean ja luotettavan toimituspalvelun.
Tilauksen käsittely
Kaikki tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivässä tilauksen vastaanottamisesta. Viikonloppuisin ja pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Toimitustavat
| Toimitustapa | Toimitusaika | Hinta | Huomioitavaa |
|---|---|---|---|
| Standarditoimitus DHL tai FedEx |
10-15 arkipäivää toimituksesta | 12,95 € | Seurantakoodi saatavilla |
| Ilmainen toimitus EMS |
15-25 arkipäivää toimituksesta | ILMAINEN (tilaukset yli 50 €) | Vain yli 50 € tilauksille |
Huomio: Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella maantieteellisen sijainnin ja tulliprosessien mukaan. Emme toimi tällä hetkellä Aasiaan tai joihinkin eristyneisiin alueisiin.
Palautus- ja vaihtokäytäntö
Ymmärrämme, että joskus tuote ei vastaakaan odotuksia. Tämä palautus- ja vaihtokäytäntö on suunniteltu tekemään prosessista mahdollisimman suoraviivaisen sinulle.
Palautusehdot
Hyväksymme tuotteiden palautuksen tai vaihdon seuraavin ehdoin:
- Palautuspyyntö on tehtävä 15 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
- Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan, ehjänä ja käyttämättömänä
- Kaikki alkuperäiset osat, manuaalit ja tarvikkeet tulee sisällyttää palautukseen
- Tuotteessa ei saa olla käyttömerkkejä, naarmuja tai vaurioita
Tuotteet, joita emme voi hyväksyä takaisin
Seuraavia tuoteryhmiä emme voi hyväksyä takaisin turvallisuussyistä ja hygieniasyistä:
- Ensiaputarvikkeet – turvallisuussyistä
- Alushuput – hygieniasyistä
- Avattujen pakkausten akkutuotteet (Akkut ja laturit, Akkutuotteet) – turvallisuus- ja hygienia syistä
- Henkilökohtaiset suojavarusteet – hygieniasyistä
Nämä tuotteet voidaan palauttaa AINOASTAAN, jos ne ovat viallisia saapumisesta, ja ne on palautettava alkuperäisessä, sinetöidyssä pakkauksessa.
Palautusprosessi
1. Tee palautuspyyntö
Lähetä palautuspyyntö sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Käytä alla olevaa mallia. Vastaanotamme pyynnön ja lähetämme palautusluvan ja -ohjeet 2 arkipäivän kuluessa.
2. Pakkaa tuote
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen kaikkine osineen ja tarvikkeineen. Liitä pakettiin palautuslupa, joka sisältää tilausnumerosi.
3. Lähetä tuote takaisin
Lähetä paketti seuraavaan osoitteeseen käyttäen seurattavaa toimitusmenetelmää:
Petzl-Työkalukauppa
Palautusosasto
992 Edsel Road
Long Beach, FI 90802
4. Hyvityksen käsittely
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, käsittelemme hyvityksen. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun hyvitys on aloitettu.
Hyvitysajat ja -tavat
Hyvitykset käsitellään seuraavasti palautuksen vastaanottamisen ja hyväksymisen jälkeen:
| Maksutapa | Hyvitysaika | Huomioitavaa |
|---|---|---|
| Visa/MasterCard/JCB | 5-10 arkipäivää | Hyvitys näkyy seuraavassa tiliotteessa |
| PayPal | 3-5 arkipäivää | Hyvitys suoraan PayPal-tilillesi |
Huomio: Alkuperäinen toimitusmaksua ei hyvitetä, ellet saa viallista tuotetta.
Vialliset tuotteet
Jos vastaanotat viallisen tuotteen, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected]. Tarjoamme korjaus- tai vaihtopalvelun viallisille tuotteille tai täyden hyvityksen. Viallisille tuotteille korvaamme myös palautuspostikulut.
Palautuspyynnön mallipohja
Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumero]
Viesti:
Hei,
Haluaisin palauttaa seuraavan tuotteen:
Tilausnumero: [Syötä tilausnumerosi]
Tuotteen nimi: [Syötä palautettavan tuotteen nimi]
Tuotenumero: [Syötä tuotenumero, jos saatavilla]
Palautuksen syy: [Valitse: Viallinen tuote / Väärä tuote / Ei vastaa odotuksia / Muu syy]
Lisätiedot: [Kuvaile lyhyesti palautuksen syytä]
Toivottu toimenpide: [Valitse: Hyvitys / Tuotteen vaihto]
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]Yhteystiedot
Jos sinulla on kysymyksiä palautusprosessista, ota yhteyttä:
Sähköposti: [email protected]
Osoite: 992 Edsel Road, Long Beach, FI 90802
Vastausaika: 1-2 arkipäivää
Huomio: Pidätämme oikeuden muuttaa tätä käytäntöä tarvittaessa. Kaikista merkittävistä muutoksista ilmoitamme sähköpostitse tai verkkosivustollamme.
Viimeisin päivitys: 1.1.2024